Términos, garantía y devoluciones
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Celda Maestra es una tienda en línea de plantillas de Excel operada desde Bogotá, Colombia. Contacto: [email protected].
2. Qué compras
Cada pack es un archivo ZIP descargable con plantillas de Excel (.xlsx) y una guía de uso. Es un producto digital: no hay envío físico ni suscripción. Pagas una sola vez y el pack es tuyo.
Las plantillas funcionan en Microsoft Excel 2016 o posterior (Windows y Mac) y en Excel para la web. Algunas funciones pueden verse distinto en Google Sheets, LibreOffice o Numbers.
3. Precio y pago
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El pago lo procesa Mercado Pago (tarjeta, PSE o efectivo). Celda Maestra no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
El precio de lanzamiento de COP 49.900 por pack aplica hasta el 30 de noviembre de 2026. Después el precio es COP 69.900. Si ya compraste, el cambio de precio no te afecta.
4. Entrega
Cuando Mercado Pago aprueba el pago, llegas a una página con el botón de descarga. El enlace permite hasta 10 descargas. Si pagaste con PSE o efectivo y la aprobación tarda, vuelve a esa página o escríbenos con tu número de operación.
Si compraste por otro canal (por ejemplo Mercado Libre), recibes un código CM-XXXX-XXXX que canjeas en celdamaestra.com/canjear.
5. Garantía de satisfacción de 7 días
Si el pack no te sirve, escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra con tu número de operación. Te devolvemos el 100% del valor pagado por el mismo medio de pago, sin preguntas incómodas. La devolución la ejecuta Mercado Pago y el tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
Esta garantía no reemplaza los derechos que te da la ley colombiana. En compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y, en los casos del artículo 51 de la misma ley, solicitar la reversión del pago. Para cualquiera de los dos, escríbenos al correo de soporte.
7. Si algo no funciona
Si una fórmula da error o una plantilla no hace lo que promete, escríbenos: la corregimos y te enviamos la versión arreglada sin costo. Revisamos cada pack fórmula por fórmula antes de publicarlo, pero si se nos escapa algo, es nuestra responsabilidad.
8. Uso permitido
Puedes usar las plantillas en tu negocio o en los negocios que administres, modificarlas y hacer copias para tu equipo. No puedes revenderlas, redistribuirlas ni publicarlas como propias, gratis o pagas.
9. Alcance
Las plantillas son herramientas de organización y cálculo. No son asesoría contable, tributaria, legal ni financiera. Valores como el impuesto al consumo o la tasa de usura vienen como referencia y debes confirmarlos con tu contador o con la fuente oficial vigente.
10. Contenido en redes
Parte del contenido que publicamos en redes sociales se crea con ayuda de inteligencia artificial y se revisa antes de publicarse.
11. Quejas y reclamos
Recibimos peticiones, quejas y reclamos en [email protected] y respondemos dentro de los 15 días hábiles que fija la ley. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).